Tu bienestar y tu salud son lo primero. Por eso, como en todas las tiendas de bienestar íntimo, nuestros productos tienen reglas especiales de higiene.
1. Productos que no se pueden cambiar ni devolver
Por razones de higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones de juguetes íntimos, lubricantes, cosméticos, lencería ni accesorios una vez abiertos, usados o con el empaque o precinto de seguridad roto. Esto no afecta tu derecho a la garantía por defectos de fábrica (punto 3).
2. Cambio de productos sin abrir
Si cambiaste de opinión, puedes cambiar un producto por otro dentro de los 7 días calendario desde que lo recibiste, siempre que esté sellado, sin uso y en su empaque original intacto. El costo del envío del cambio corre por tu cuenta. No realizamos reembolsos por cambio de opinión.
3. Garantía por defectos de fábrica
- Productos electrónicos (vibradores, balas, productos recargables o con control): 30 días calendario desde la entrega.
- Demás productos: 7 días calendario desde la entrega.
Si el producto presenta un defecto de fábrica, lo reemplazamos por el mismo modelo. Si no tenemos stock, te ofrecemos un producto equivalente o la devolución de tu dinero por el mismo medio de pago.
La garantía no cubre mal uso, golpes, uso de lubricantes incompatibles (por ejemplo, lubricante de silicona en juguetes de silicona), ingreso de agua en productos que no son sumergibles, ni daños por cargadores o pilas inadecuados.
4. Pedido incorrecto o producto dañado en el envío
Si recibiste un producto distinto al que pediste o llegó dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Lo cambiamos sin costo para ti.
5. Cómo hacer una solicitud
Escríbenos por WhatsApp al 977 476 528 o a ventas@donalovestore.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles. Toda la atención es privada y confidencial.
6. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
